Cambios y devoluciones

Condiciones claras, antes y después de elegir.

Queremos que el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos sea sencillo de entender. Revisa estas condiciones antes de iniciar una solicitud.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin uso, limpio, sin daños, con sus accesorios y empaque original en condiciones adecuadas para su revisión.

Cómo iniciar una solicitud

Escribe a soporte@tutienda.pe o al canal de WhatsApp indicado en Contacto. Incluye número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías claras cuando se trate de un producto recibido con daño o una incidencia de calidad. El equipo confirmará la elegibilidad y enviará instrucciones de devolución.

Cambios de talla o color

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, se coordinará el reemplazo disponible. Si no existe una alternativa adecuada, podrás elegir un reembolso según el método de pago original o una alternativa informada por el equipo.

Productos con defecto o error de envío

Si recibes un artículo diferente al solicitado, incompleto o con un defecto de fabricación, repórtalo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Después de la revisión, asumiremos los costos razonables de devolución y envío del reemplazo cuando corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan después de recibir y revisar el producto devuelto. El tiempo de reflejo depende del medio de pago y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles luego de la aprobación. No se reembolsan costos adicionales de entrega urgente o servicios no estándar, salvo error atribuible al vendedor.

Artículos no elegibles

No se aceptan productos usados fuera de una prueba razonable, dañados por un uso distinto al normal, sin componentes esenciales o devueltos sin autorización previa. Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.